“双11”前夕上海22家电商因3大“痼疾”被约谈 小红书拼多多美团

  11月1日“双11”前夕,上海市市场监管局等多个机构联合约谈了拼多多、美团点评、国美在线、小红书等多家电商,督促相关企业落实有关要求,保证消费者利益。

  会上,相关部门通报了今年以来网络市场发展和监管情况,一是存在虚假宣传等问题。社交笔记、视频直播、网红导购中的一些电商主播为了博眼球,冲销量,对商品做虚假宣传,甚至以诋毁竞争对手商誉的方式变相抬高自己。二是部分商品存在质量问题。包括低价拼团类商品质量不过关,;部分电脑平板、手机数码类商品以旧充新;海淘类商品(化妆品、免费一码中特资料古画流动也较古代方便,母婴用品等)存在假货,真伪难辨。三是部分经营者不履行合同约定,随意更改促销活动规则。四是部分电商平台对入驻商家的资质核验不严,对海量商品服务的信息管控不力。

  针对电子商务市场存在的问题,联席会议成员单位对本市电商企业提出了明确的要求:

  一是自觉遵守《电子商务法》《价格法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规。在平台治理、质量管控、信息披露、公平竞争、食品安全、广告合规、铁算盘,药品管理、消费者权益保护、知识产权保护等方面切实履行主体责任,依法依规开展网络集中促销活动。

  二是提前制定促销活动订单饱和、物流配送及网络安全事件等应急预案,采取必要的技术手段和管理措施保障平台网络正常运行。落实对网络集中促销活动的检查监控制度,发现违法违规行为,及时报告政府部门。

  三是畅通客户服务热线,及时处理消费者投诉和商标权利人投诉。建立并落实个人信息保护、平台先行赔付、网购七日无理由退货等制度。严格落实平台对商家发布行为的审核责任,不得利用网络促销活动实施诈骗、销售违禁物品、管制物品以及其他违法犯罪活动。

  下一步,相关部门将按照2019年上海“网剑行动”的要求,加大网络市场监管力度,重点打击商标侵权、虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等违法行为;加强网络交易商品(食品)质量抽检,依法查处网络销售不合格商品(食品)行为;严厉打击侵犯公民个人信息等违法犯罪活动,为进博会的召开营造良好网络市场环境。(综合媒体报道)


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